奋斗者·正青春 | 竭警力予民利 倾警心暖民心

年均办理中国公民出入境证件2700余件次，外国人停居留证件300余件次，受理审核工作高质量完成，做到了零差错、零投诉……这是市公安局出入境管理局二级警长孙瑶瑶的日常工作。

作为一名出入境证件办理民警，在平凡的岗位上，她时刻高度重视出入境管理工作，以坚定的责任感和使命感，牢记人民公安为人民的初心使命，展现了新时代公安女警的巾帼风采。孙瑶瑶先后荣立个人三等功1次，优秀公务员3次，个人嘉奖1次，在全省出入境技能比武竞赛中荣获个人三等奖。

“工作的准绳，就是让群众满意”——这是孙瑶瑶的窗口服务信条。

出入境管理工作政策性强、涉及面广，没有过硬业务素质挑不起这副担子。面对日均超200人次的办证人群，为加强出入境证件审查审批，提高服务质效，孙瑶瑶勤思考、抓落实、善总结，在工作中总结提炼“三心工作法”，即解答咨询耐心、材料审核细心、特殊群众贴心。她将出入境业务办事流程编制成“白话版”指南，绘制成表格示意图让老年人“一看就懂”，并开设“绿色通道”为孕妇、老年人、残障人士提供优先服务，遇到紧急情况时她的手机号就是“24小时服务热线”。

“孙警官，有位老人因骨折无法下床，女儿在国外想让母亲去养老，急需护照办理签证手续，能不能上门办证”。2023年寒冬，一通咨询电话让刚结束加班的孙瑶瑶扛起设备奔赴老人家中，不断调整拍摄角度、握着老人的手录入指纹，按照规定为老人办理了相关证件。这样的上门办理已成为孙瑶瑶的经常性服务。

2024年除夕夜，市民陈先生因妻子在境外突发疾病正在医院抢救，需立即办理护照出境，孙瑶瑶连夜返岗立即办理，24小时内将新护照送到当事人手中。“群众眼里的大事，就是我们马上要办的事”，孙瑶瑶这样说，也这样去做。

为让出入境服务更顺民意、更解民忧、更暖民心，孙瑶瑶主动提出开放“午间窗口”“假日窗口”，利用“线上+线下”相结合的方式，公布出入境接待大厅地址、延时服务时间、咨询预约及24小时急事急办电话。延时服务举措推出后，孙瑶瑶累计为1200余名群众办理延时业务，用自己一个人的时间，满足很多人的实际需求。

“外事工作无小事，小事处处见真情”——这是孙瑶瑶出入境管理工作的底线。

2020年，孙瑶瑶从出入境管理局中管大队转调外管大队。在新的岗位，她凭借满腔的工作热情和不服输的韧劲，从零开始、迎难而上，迅速地融入新角色。她快速学习业务，梳理整理分析各类底数数据，经过一个月的连续奋战，她将全市相关数据全部梳理分类，建立“一人一档”电子台账，“侨民独居，需要每周回访”“境外探亲人员签证到期需电话提醒”……，在孙瑶瑶的电子台账中详细记录着每个人的具体情况，切实做到了“底数清、情况明、服务好”。

“选择了警服就是选择了日夜兼程，选择了彼此就是选择了并肩前行”——孙瑶瑶和丈夫用真挚的话语，诠释着对公安工作的热爱和对彼此有力的支撑。

孙瑶瑶和丈夫同为人民警察，频繁地值班和加班是他们的工作常态。“今天我加班，晚点回家”“今天我值班，不回家了”，是他们之间最常说的话语，不能团聚的节日，错过的纪念日，也早已数不清楚，但他们依然是彼此坚强的后盾。

孙瑶瑶作为出入境窗口的“微笑标兵”，办理证件零差错，丈夫在各类案件侦办打击中多次立功受奖。她的一句“慢慢说，我帮您”，丈夫的一句“案子破了，就是我们最大的安心”，是他们对工作的热爱。孩子的一句“爸爸妈妈你们什么时候回家啊”，是孙瑶瑶和丈夫对家庭的亏欠。

在一次重大活动安保期间，按照上级要求全体民警要在岗在位。考虑到双警家庭的实际困难，市局提出双警家庭可以一人在家留守。可是，他们谁也没有选择留在家里，而是将孩子托付给老人，各自坚守在岗位上，一干就是二十多天。

在这个家庭中，“陪伴”一词似乎有些奢侈，但是，随着孩子的慢慢长大，二人惊喜地发现，他们对待工作的态度在潜移默化中影响着女儿，教会了孩子担当和坚守。

记者：蒋伟鹏 王琪珺

来源：白山发布APP

编辑：孙 晨

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