“我们的职责就是为职工发声”

在劳动关系的第一线，有这样一群人，他们不是法官，却每天化解着工资拖欠、社保纠纷等矛盾；他们不是心理咨询师，却用耐心和智慧抚平职工心中的焦虑。

他们是基层调解员，是职工身边的“贴心人”。每当劳动关系出现裂痕，他们总是第一时间出现在调解现场，用专业和温情搭建起沟通的桥梁。

夏根强与调解团队走访了解案件详情（左二）

早上9点，西安市雁塔区总工会职工服务中心忙碌起来，调解员夏根强的办公桌上堆满了材料。

“这一周，我们接到了3起劳动纠纷，都是关乎职工切实利益的急难愁盼问题。”夏根强说，像他这样的调解员，每天面对的多是农民工、企业职工等群体，他们的诉求往往关系着温饱生计。

每当劳动关系出现裂痕，他们总是第一时间出现在调解现场。从职工涨红的脸庞中读懂委屈，在企业负责人的字里行间寻找和解契机，这看似平凡的工作，却承载着无数劳动者的期盼。

十四字锦旗背后的拉锯战

去年年底，某儿童医院因破产重组拖欠员工工资，导致二十多名职工无法回家过年，矛盾在一次集中讨薪中激化升级。

“现场情况很混乱。”夏根强回忆道，当时接到投诉后，他立即联合卫建局、街道办和劳动监察大队组成调解组。到达现场时，二十多名职工情绪激动，将企业负责人围堵在医院门口，双方已发生肢体冲突。

集体欠薪案件涉及人数多、金额大，职工情绪激动，若处理不当极易引发群体性事件。

夏根强迅速将人群引导至会议室。“调解的第一步，是让职工充分表达诉求。”他解释道，“我们花了近一个小时耐心倾听，让职工把积压的情绪释放出来。”在记录本上，夏根强详细罗列了每位职工的欠薪金额和诉求。

调解现场，由于围堵时医院执行董事与一名女职工发生肢体冲突，推搡中致其跌倒，女职工男友情绪激动，当场提出赔偿要求。与此同时，新旧企业代表就债务划分问题各执一词，双方激烈争执。

“今天我们聚焦解决工资问题，企业间的纠纷请另行协商。”夏根强果断明确调解重点。随后，他又单独与女职工及其男友沟通，确认无大碍后，建议优先解决集体欠薪问题。

经过两个小时的拉锯战，在多个部门的联合督促下，医院方终于拿出初步解决方案。由于该方案需经医院董事会批准，夏根强立即要求执行董事现场电话联系各位董事成员，紧急征询意见。

春节前夕，二十多位职工如期收到拖欠工资，职工代表特意致电向夏根强表达感谢。春节过后，夏根强收到了这二十多位职工集体联名的锦旗，锦旗上“尽职尽责暖人心 严谨高效办事实”的十四个大字格外醒目，字里行间饱含着职工们真挚的感激之情。

“我们的职责就是为职工发声，把矛盾化解在基层，这就是最有成就感的事。”夏根强说。

乡情破僵局的调解智慧

如果说集体欠薪考验的是调解员的现场处置能力，那么工伤赔偿则需要调解员具备耐心和灵活变通的智慧。在灞桥区，调解员沙飞成功化解了一起复杂的工伤赔偿纠纷。

农民工汪某在工地受了工伤，劳动仲裁裁定后，汪某和劳务公司均对裁定不认可，纷纷上诉至人民法院。法院受理后认为案件还有协商调解的空间，为避免矛盾激发，建议工会劳动争议诉调工作室先行调解。

“建筑行业用工关系较为复杂，存在总包、分包、劳务公司等多重用工关系，一出事常常出现多方对责任互相推诿扯皮。”沙飞提到，建筑公司（分包）认为事故发生是劳务公司的责任，而劳务公司认为事故应由双方按比例分担。

在梳理案情时，他发现劳务公司项目负责人与受伤民工是老乡关系，便决定以此为突破口，借助乡情化解矛盾。

他多次与劳务公司项目负责人深入沟通，动之以情：“大家在外打拼都不容易，谁也不想遇到这种事。现在老乡在你的项目上受了伤，于情于理，你都该负起责任。”

同时，又晓之以理，向劳务公司及建筑公司阐明利害：“如果走诉讼程序，不仅耗时耗力，还可能影响企业声誉。不如各退一步，尽快协商解决，对大家都好。”

经过两个月的反复协调，最终达成和解协议，由劳务公司先行赔付汪某工伤赔偿金，签订协议不到10天，汪某收到了17万多的工伤补偿款，便主动向法院申请撤回起诉。

“我的调解方法因人而异，对职工，耐心倾听他们最关心什么、受了什么委屈。对企业，他们都有律师顾问保驾护航，所以我更多是和他们谈心、讲感情。”沙飞总结。

在他看来，调解的成功不仅依赖技巧，更在于能否在冰冷的法律条文之外，找到人性的共鸣点。正是这种既讲法理、又通人情的态度，让许多纠纷柳暗花明。

沙飞与当事人确认调解协议

没有法槌的庄严，却有苦口婆心的坚持；没有判决书的威慑，却有人情冷暖的考量，这些常年扎根在劳动关系一线的调解员们，用“跑断腿、磨破嘴”的付出，用智慧与耐心、专业与公正，在情与法之间架起沟通的桥梁。

截至今年2月，陕西省工会系统成功调解劳动争议案件3875件，切实把劳动关系矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。（图片均由受访者提供）