“您好，您有一个大件包裹。在家吗？我一会给您送到。”用心送达每一份快递，用心服务每一名客户。这是山西顺丰速运有限公司阳泉分公司冠山镇营业部“90后”快递员邵瑞强的工作日常。
今年“五一”前夕，邵瑞强作为全国劳动模范，在北京人民大会堂接受表彰。用他自己的话来说，那一刻就是他人生的高光时刻。身披绶带，奖章在胸口熠熠生辉。邵瑞强明白，这份荣誉不仅仅属于他个人，更是对像他一样、日夜穿梭在大街小巷的快递员最大的肯定。
入职7年来，邵瑞强每天过着重复的生活，将一件件快递包裹分拣、装车，走街串巷派送到千家万户，累计配送20公斤以上大件18万余件，总重量达2800余吨，跑过30多万公里的配送里程，并且保持零失误、零客诉的记录。
2018年，邵瑞强刚入职顺丰，便遇到校园寄件高峰的严峻考验。烈日高悬、酷热难耐，校园里堆积如山的行李和书本，每一件都重达几十公斤。面对这一艰巨任务，他丝毫没有退缩，紧跟师傅的步伐，或扛、或抱、或抬，在人群中穿梭忙碌。学生们集中寄件，包裹相似，极易混淆，而他始终保持冷静与专注，虚心向师傅和同事请教，不断摸索高效的工作方法。一天的高强度工作结束后，他的手指被胶带勒得红肿不堪，可他没有抱怨，还是乐呵呵的。“乐观向上、爱岗敬业”是周围同事对他的评价。
“其实，我能有今天的成绩，最应该感谢的是我的师傅。”邵瑞强回忆道，“从开始跟着师傅干活，他的认真负责、积极争先就特别打动我。”
平日里，邵瑞强特别注重学习，利用一切空闲时间刻苦钻研业务。为提升派送效率，他自创“精准智派法”，对货物进行分级管理、动态路线规划、闭环问题追溯三层体系，使区域配送效率提升30%。对于时效件、破损件、催派件等有特殊要求的快递，邵瑞强格外上心，无论面临多大的困难都会全力以赴，100%做到时效内妥善处理，确保每一份快递都能按时、安全地送达客户手中。
一次，邵瑞强要将9件每件约20公斤重的包裹送给客户。联系后得知对方是一名年逾六旬的老人，家又住在步梯楼房的六楼。他告诉老人在家等待即可。就这样，邵瑞强爬了9趟六楼，将包裹全部送到客户家中，老人连连表示感谢。
“我热爱自己的工作，因为它让我每天可以遇到不同的人和事。”邵瑞强说。
邵瑞强在工作之余经常帮助别人。一次，他偶然得知一名72岁独居孤寡老人身体不好，于是只要在老人所在小区送完快递就抽空去探望，还不忘带着日常生活用品和常用药物。就这样，邵瑞强成为辖区内客户最信赖的快递员。他的手机每天24小时保持开机，只要有客户呼叫，总是随叫随到，毫无怨言。“在我看来，每一份订单都是重要的，每一名客户都应该得到最好的服务。”邵瑞强说。
每年的“双十一”是快递行业的“战时状态”。面对骤增的业务量，邵瑞强总是主动请缨、冲锋在前，和同事们一起为高效完成收派任务通宵达旦。他付出的努力不仅助力公司业务量屡创新高，也为团队树立了榜样。在他的手中，快递不只是商品，更是一分信任、一分客户寄予的期望。
他以踏实的服务诠释了责任，以零服务类投诉书写下最有力的答卷。在日复一日的奔波中，客户的信赖成为他最大的收获，更激励着他不断前行。他用实际行动向大家展示了什么是平凡中的不凡、坚守中的力量。
凭借着出色的表现，邵瑞强屡获表彰，荣获山西省五一劳动奖章，被评为山西省劳动模范、“最美快递员”、“最佳收派员”等。金灿灿的奖杯凝结着邵瑞强无数的心血与汗水，光荣的证书背后记录了一名优秀青年的奋斗历程。他用自己的脚步和汗水，换取了客户的认可和信任。“这份工作让我快乐、让我满足。”邵瑞强自豪地说。
（山西工人报记者吴艳）
来源：中工网